HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
![Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence (2) Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence (2)](https://i0.wp.com/cdn.businessinsider.nl/wp-content/uploads/2020/05/iStock-1169934523.jpg)
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
DNB verwacht forsere stijging huizenprijs: jaarlijks een plus van 4% tot 2027
Dat is een dubbel zo hoge huizenprijsstijging dan waar De Nederlandsche Bank een half jaar gelede
Lees meer
Werkgever moet opstarttijd van 10 minuten voor medewerker callcenter gewoon betalen, volgens advocaat-generaal
Een medewerker moest 10 minuten van tevoren aanwezig zijn om op tijd op te starten. Dat is ook ar
Lees meer
Miljardenstrop van zo’n €4 miljard voor de staat bij vermogensbelasting: wie gaat compensatie voor vermogende belegger betalen?
Beleggers kunnen over jaren dat ze een lager rendement hebben behaald dan het fictieve rendement
Lees meer
Met terugkeer vaste energiecontracten zijn ook kortingen voor overstappers weer terug: voordeel loopt op tot ruim €300
De gemiddelde korting voor overstappers is in een jaar tijd verdrievoudigd naar bijna 310 euro op
Lees meer
Poetin zet eigen dochters in als sprekers bij ‘Russische variant’ van economische wereldtop in Davos
Het International Economic Forum in Sint-Petersburg trok voor de oorlog met Oekraïne altijd veel
Lees meer
Biden easily won Virginia in the 2020 presidential election. But things look a lot different this year.
Virginia is a foundational piece of President Joe Biden’s road map for winning a second ter
Lees meer
TGI Fridays may have found a surprising solution to its struggling business
TGI Fridays has struggled recently, closing dozens of restaurants earlier this year. But the comp
Lees meer
Krijgt Elon Musk megabeloning van $56 miljard? Noors staatsinvesteringsfonds stemt tegen
Aandeelhouders van Tesla stemmen over de megabeloning van topman Elon Musk tijdens de aandeelhoud
Lees meer
Ukraine war video appears to show US-supplied Bradley fighting vehicle and Russian APC in a head-on firefight
A war video appears to show a US-supplied M2 Bradley and a Russian personnel carrier fighting at
Lees meer
Biden apologizes to Zelenskyy for the military aid delay by Congress while Russia made major advances in Ukraine
President Joe Biden apologized to Ukrainian President Zelenskyy for Congress’s delay in mil
Lees meer
#techtalks: Zo komen cybercriminelen jouw bedrijf binnen – en zo voorkom je het
Partnerexperts
Vacatures
- Medewerker Personeelsadministratie
- Medewerker Personeelsadministratie
- Communicatieadviseur
- Strategisch adviseur
- Teammanager Bedrijfsvoering Actiecentrum Veiligheid en Zorg
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Een ruimtelift kan goederen (en mensen) in theorie superefficiënt vervoeren: een Japans bedrijf heeft grote ambities…maar er zijn nog een paar probleempjes
Het idee achter een ‘ruimtelift’ is dat je de aarde via een kabel direct met een ande
Lees meer
Exitpoll Europese verkiezingen: GroenLinks-PvdA grootste partij, PVV op tweede plek
GroenLinks-PvdA haalt volgens de eerste exitpoll van Ipsos I&O/NOS acht zetels. De PVV kan r
Lees meer
SpaceX-raket Starship keert voor het eerst succesvol terug op aarde en brengt Elon Musk daarmee een stapje dichterbij Mars
Het overleven van de uiterst hete en stressvolle val door de atmosfeer van de aarde is een enorme
Lees meer
Oud MIVD-officier Pieter Cobelens laat in #techtalks zien hoe lek jouw bedrijf eigenlijk is
Afgelopen maart legde een DDoS-aanval de websites van 4 Nederlandse provincies plat. De dader? Pr
Lees meer
ECB verlaagt beleidsrente voor het eerst sinds 2019, maar strijd met inflatie is nog niet over
De Europese Centrale Bank (ECB) heeft de rentetarieven in de eurozone voor het eerst sinds septem
Lees meer
Hoge Raad: fiscus moet compensatie bieden bij vermogensbelasting, als daadwerkelijk rendement op beleggen in box 3 lager is dan ‘fictief rendement’
De Hoge Raad heeft donderdag opnieuw uitspraak gedaan in een aantal zaken rond de belastingheffin
Lees meer